Як лідери борються з порушеннями? Створіть нові карти

Зміст

• Мудрість Відродження щодо картографування нових світів
• Настав час оновити наші розповіді
• Картографія як конкурентний імператив

Світ завжди має сенс. Але це не завжди має сенс до нас . Те, що ми бачимо, залежить від того, як ми на це дивимось. Сюрприз, який сьогодні є постійною темою в C-suite, є знаком того, що будь-яка перспектива, яку ми використовували, щоб бачити світ, більше не показує нам речей такими, якими вони є насправді.

Саме тоді, коли світ перестає мати для нас сенс, нам потрібна нова карта світу, нова розповідь, яка краще представляє реальність. Але придумати та змусити його нелегко. Поміркуйте над цим: на початку 1500-х років Коперник навчав нас, що Земля обертається навколо Сонця, а не навпаки. Ми живемо з цим розумінням вже 500 років. Чому ж тоді ми все ще збираємось, скажімо, на пристані Валентино в Брукліні, щоб подивитися на “захід сонця”?

Реальність - як би зрозуміла будь-яка картина того самого моменту з космосу - це "земна спіна". Ми, а не сонце, мандруємо по небу, щоб перетворити день на ніч. Але ця проста, багатовікова істина ще не проникла в нашу мову. Це ще не проникло в наше мислення. Кожен “схід сонця” та “захід сонця” повинен бути потужним нагадуванням про те, що наші повсякденні розповіді можуть зіпсувати та спотворити нашу здатність бачити речі такими, якими вони є насправді.

Наші «карти» світу існують головним чином у мові, або розповідях, які ми використовуємо для формування понять та питань. Слова - це лише спільні ментальні карти, якими ми користуємось, щоб орієнтуватися у світі. Керівники, занурені в класичну бізнес-стратегію, можуть скептично ставитись до сили ментальних карт чи розповідей, які формують наше розуміння галузей, проблем чи пріоритетів. Але подумайте, як множення інформації зменшило здатність лідерів артикулювати світ собі, часто змушуючи їх стати споживачами розповідей інших людей. Наприклад, ми можемо говорити про “зриви” у власних галузях, тому що саме такий переказ передається, але те, що ми маємо на увазі, коли ми використовуємо його, залишається нечітким для себе та інших. Тож теж є дії, які слідують далі.

Складання карт (або переробка ) є важливою діяльністю під час керівництва організацією під час швидких змін. У такі періоди керівники повинні регулярно допитувати та оновлювати розповіді, якими керується їх організація. Якщо цього не сталося, карти, якими колись керувала організація, замість цього затримують її в застарілих світоглядах. Вони приховують і спотворюють, а не виявляють шляхи, що попереду.

Якщо, однак, керівники курирують розповідь організації та оновлюють свої ментальні карти, їх організації будуть краще підготовлені для розвитку разом із швидко мінливим світом навколо них. Таке складання карт більш узгоджує судження та інтуїцію людей із зовнішньою реальністю таким чином, що генерує кращі запитання та прийняття рішень; це допомагає виявити глибоко закопані розбіжності між організацією та її середовищем; це може сильно трансформувати спільну поведінку працівників.

Мудрість Відродження щодо картографування нових світів

В інші періоди швидких змін здатність створювати нові карти (тобто нові розповіді) відокремлювала тих, хто успішно адаптувався до подій і формував їх, від тих, кого паралізував темп змін. Візьмемо епоху Відродження, аналогічний момент трансформації, зумовлений “глобалізацією” (плаваннями відкриттів) та “оцифруванням” (друкарня Гутенберга). Те, як люди бачили сьогодення - їх розповідь, керувало їх адаптаціями та керувало їх трансформаціями. Давайте розглянемо три переглянуті розповіді, які допомогли визначити той час відкриттів та змін.

Від плоских карт до глобусів. Перші успішні будівельники Атлантичної імперії, Іспанія та Португалія, перейшли від моделювання світу як плоского до моделювання його як сферичного не тому, що вони раптом виявили, що світ круглий (Європа знала це ще з часів Стародавньої Греції), а краще візуалізувати найважливіші ділові питання. Океани на схід та захід Європи були перевірені судноплавством, і в 1494 р. Тордесільяський договір провів єдину вертикальну лінію (через те, що зараз є Бразилією) для поділу земель за межами Європи між двома країнами. Все, що лежало на схід від лінії, було Португалією; землі на заході були Іспанією. Але на чиїй території лежали економічно значущі острови спецій (сучасна Індонезія, з іншого боку земної кулі)? І який шлях, на схід чи захід, був найкоротшим шляхом до нього? Візуалізація Землі як сфери допомогла прояснити - і відповісти - на ці стратегічні питання.

Від священного до натхненного мистецтва. Середньовічне мистецтво було плоским і формульним. Основною його метою було релігійне - розповісти сакральну історію. Плагіат був звичайною практикою; інновації були неповажними. Винахід лінійної перспективи (показ глибини на плоскому полотні, намалювавши далекі предмети менше), а також нові знання в анатомії та природничих науках відсутні в європейському мистецтві, поки Брунеллескі, Мікеланджело, да Вінчі та інші не затвердили їх у рамках нового розповідь: Завданням художника було зафіксувати фрагмент Божого творіння таким, яким він його бачив. Ці художники прославились творами, які представляли все більш реалістичні, оригінальні та світські бачення світу.

Від розкоші до масового ринку. Йоганнес Гутенберг, який винайшов друкарню в 1450-х роках, закінчив життя банкрутом. Чому? Оскільки книги були розкішшю - корисною для небагатьох, власником ще меншої кількості - і економіка друкарні Гутенберга мала сенс лише у великих накладах. Гутенберг намагався знайти книги, які вимагали масового виробництва. Але з часом нова технологія друку допомогла змінити уявлення людей про книги та мету, якій вони можуть служити. До 1520-х років, коли Мартін Лютер наказав усім мирянам читати Біблію як спосіб піклуватися про власну душу, книги стали новим середовищем, в якому ідеї досягали масової аудиторії. Справді, з тих пір Біблія друкувалася від п’яти до шести мільярдів разів і підраховує.

Настав час оновити наші розповіді

Щоб йти в ногу зі швидко мінливим світом, європейці в епоху Відродження повністю переробили багато своїх ментальних карт. Сьогодні багато хто з нас також потребує переробки. Ось три приклади застарілих наративів / карт, що широко використовуються сьогодні, перегляд яких може пришвидшити здатність організацій адаптуватися та розкрити творчі здібності.

Від інфраструктури до інфраструктури. Що таке інфраструктура? Буквально саме структура лежить нижче. Слово «інфраструктура» англійською мовою бере свій початок з 1880-х років, до другої промислової революції (тобто появи масового виробництва). Те, як цей термін використовується давно, передбачає стабільну, постійну та фіксовану галузь - те, що лежить в основі зайнятої соціальної та економічної діяльності, що відбувається на ній. Колись це був точний розповідь. Ідея полягала в тому, що будівельники / оператори / виробники засобів масового втручання (наприклад, електромереж) були відокремлені від користувачів.

Але це протилежність майбутньому, що сьогодні формулюється - керівниками підприємств електроенергетики, води, транспорту та інших галузей - бізнес-моделей, які все частіше діють всередині та між різними операціями. Все частіше інфраструктура відновлюється як платформа, яка, як і платформи в цифровій економіці, стирає поділ між виробниками та користувачами та дає можливість використання, яке може бути абсолютно непередбаченим будівельниками мереж. Якщо обрані посадові особи, споживачі чи службовці знають про ту чи іншу галузь лише те, що вона включає «інфраструктуру», то їм бракує обізнаності бути хорошим партнером у цих перетвореннях.

“Інструкція” більш чітко фіксує моделі, що виникають у цих галузях. Розумні електричні мережі дозволяють компаніям та приватним особам створювати, торгувати та арбітражувати електроенергію за допомогою власних активів виробництва та зберігання, приєднаних до мережі. Власники переважних переваг, від комунальних послуг до залізничних компаній, можуть забезпечити потоки автономних транспортних засобів та безпілотників уздовж приватних транспортних шляхів, які не суперечать громадському руху. Власники фізичних приміщень усіх видів, від автостоянок до складських приміщень до горищ, забезпечать автономний матеріальний потік, забезпечуючи місця проведення та місця підзарядки.

Від механічного до біологічного мислення. Як описує Денні Хілліс у Журнал дизайну та науки , "Просвітництво мертве, хай живе Заплутаність". Епоха Просвітництва характеризувалася лінійністю та передбачуваністю. Це був світ, де причинно-наслідкові зв’язки були очевидні, закон Мура ще не прискорив темпів змін, а економічна та соціальна системи ще не були хитро переплетені. Але зараз, в результаті технологічного та наукового прогресу та зростання глобалізації, світ складається з декількох великих та малих складних адаптивних систем, які дуже заплутані. Якщо раніше ми могли використовувати розповідь про лінійність та механіку для пояснення світу, то зараз нам потрібен розповідь, натхненний біологічними та іншими природними системами. Біологічне мислення не є лінійним. Натомість, як писали Мартін Рівз та інші, це безладно. Він зосереджений на експериментах, а не на управлінні процесом для отримання певного ефекту.

Від автоматизації до збільшення. Більшість корпоративних та політичних досліджень щодо штучного інтелекту та “майбутнього праці” зосереджені на автоматизації - заміні людської праці та пізнання машинами. Багато досліджень повідомляють про деякі зміни одного і того ж оповідання: Близько половини всіх робочих місць у розвинутих економіках можуть бути автоматизовані до 2050 року, якщо не раніше.

Ця сувора дихотомія між людиною та машиною породжує низку сліпих плям та нехтує важливими вимірами, такими як поширення складних адаптивних систем та мережеві ефекти, спричинені їх заплутанням. Найголовніше, що він пропускає найперспективніший простір для бізнесу та для кожного сектора суспільства: інтерфейс людина-машина.

Розповідь про збільшення, замість автоматизації, запрошує керівників підприємств, політиків, дослідників та робочу силу приділити набагато більше уваги цьому середньому простору.Компанії та суспільство повинні створити розповідь, яка фокусується на потенціалі ШІ для зміни шкали відліку для кількох завдань, часто на кілька порядків. Хороший приклад - персоналізація. Бренди, що використовують ШІ та власні дані, можуть переходити від десятків чи сотень до сотень тисяч сегментів клієнтів та бачити збільшення доходу на 6-10 відсотків, у два-три рази швидше, ніж ті, які не використовують цей потенціал.

Amazon є хорошим прикладом штучного інтелекту як джерела збільшення, а не просто автоматизації. Компанія, одна з найважчих користувачів ШІ та роботів (у її центрах виконання кількість роботів зросла з 1400 у 2014 році до 45000 у 2016 році), більш ніж удвічі збільшила кількість робочої сили за останні три роки і розраховує найняти ще 100 000 працівників у наступному році (багато з них у центрах виконання).

Справа в тому, що нам потрібен розповідь, яка заохочує нас генерувати більше за рахунок наявних (людських) ресурсів, використовуючи ШІ та технології, а не такий, який розглядає кінцеву гру оптимізації витрат на оплату робочої сили там, де вони існують.

Розповідь про збільшення не обмежується продуктами та процесами; це також впливає на професії та управління. Подібно до того, як те, що означає бути лікарем, буде перероблено завдяки доступу до мільйонів записів та машинного навчання, те, що означає бути менеджером та керувати організацією, суттєво зміниться. Сучасна тенденція до децентралізації рішень буде принципово переосмислена та прискорена, оскільки рішення все більше підтримуються ШІ та даними, що «збільшує» осіб, що приймають рішення, і дозволяючи створювати нові інструменти управління та нові організаційні структури.

Картографія як конкурентний імператив

Про величезний обсяг даних та інформації, які зараз доступні керівникам, уже багато написано. У цій дискусії часто бракує того, що головна проблема полягає не в надто великій кількості інформації (наш мозок завжди заповнений більшою кількістю інформації, ніж ми можемо обробити), а в переповненні інформацією, яке виникає, коли нам не вистачає підходящої основи для створення потоп значущий.

Складання карт є важливою, але здебільшого ігноруваною частиною адаптації до швидких змін. Як показує нам приклад із Нью-Йорком на заході сонця, розповідь та мова дійсно можуть затиснути нас у застарілих світоглядах. Ми повинні усвідомити наші ментальні карти і перемалювати ті, які потребують перемальовування, якщо хочемо, щоб світ знову зрозумів нас. Це імператив корпоративного керівництва та суспільний.

Оскільки 73 відсотки керівників бачать швидкі технологічні зміни як одне із своїх ключових питань (порівняно з 64 відсотками минулого року), це також є конкурентним імперативом. Свідоме створення карт допомагає нам адаптуватися до змін, але воно також рухає ними. Через п’ятьсот років після Відродження ми пам’ятаємо Колумба, Мікеланджело, Брунеллескі, да Вінчі та інших, оскільки їхні карти визначали місцевість, на якій досліджувався їхній вік. Сучасні плавання відкриттів також відкривають нам новий світ. З’являться нові карти, нові розповіді, які визначатимуть, як ми це розуміємо. Якщо ми не їх створюємо, це робить хтось інший.