Зверніться до своїх клієнтів через підсвідомість

Зміст

• Несвідомі основні читання
• Поєднання поезії та підсвідомості візуальними образами

Розглянемо сцену, яка відбувається мільярд разів на день на мільярді комп’ютерів по всій земній кулі. Чоловік шукає в Інтернеті нове взуття для бігу, або жінка переглядає веб-сайти електронної комерції, шукаючи подарунок на день народження, нову сукню чи книгу, щоб прочитати її на наступних канікулах.

Покупці, що орієнтуються на Інтернет-ринку, вважають, що вони контролюють свої рішення. Але правда полягає в тому, що, коли вони прокручують, переглядають і, можливо, купують, існують десятки несвідомих процесів та сигналів, що керують їхньою поведінкою.

Для підприємств, що мають Інтернет-ринки, розуміння того, як ці несвідомі сигнали впливають на споживачів, є надзвичайно важливим.

Найбільш дослідженим показником цього автоматичного процесу є початковий ефект, який говорить, що вплив одного стимулу впливає на те, як ми реагуємо на інший стимул. Ми знаємо, що наші розумові парадигми - як ми класифікуємо речі навколо нас - люблять об’єднувати подібні теми та думки. Отже, якщо ми покажемо випробуваному слово «домогосподарка», а потім одне з двох нових слів, «жінка» чи «пілот», він швидше впізнає «жінку», оскільки активація мозку швидше поширюється серед пов’язаних ідей.

У цьому може бути незручно визнати, бо ніхто не любить говорити, що вірить у стереотипи. Але ми дізнаємось про ці зв’язки рано, і вони ховаються в нашому несвідомому.

Показано, що ефект грунтовки впливає не тільки на наші думки та почуття, але і на нашу поведінку. Наприклад, якщо нам показують зображення літньої пари, ми автоматично (і несвідомо) починаємо виявляти стереотипну поведінку, таку як повільніша ходьба. Дослідження показують, що ці ідеї засвоюються на ранніх стадіях життя, часто до того, як люди мають можливість замінити їх чи відкинути.

Веб-експеримент: зображення чоловіків та жінок-героїв

ClickTale провела експеримент, щоб перевірити силу несвідомих гендерних стереотипів в Інтернеті. Використовуючи A / B тестування, ми створили дві версії нашої домашньої сторінки - одну із зображенням жіночого героя та іншу із зображенням чоловічого героя. Потім, використовуючи наше власне програмне забезпечення, у нас були дві окремі тестові групи, які спробували наш сайт і відстежували їх взаємодію з елементами на сторінці: що вони натискали, наскільки прокручувались, якими були їхні наступні сторінки тощо.

Протягом експерименту ми використовували Optimizely для A / B тестування наших двох закликів до дії на сторінці: «Запросити демонстрацію» та «Спробувати ClickTale». Додаткові елементи на сторінці, яку ми відстежували, включали: клацання зображень продукту або функцій, “Блог”, “Чому ClickTale” та “Пошук”.

Чотири ключові висновки

Відвідувачі, які потрапили під зображення чоловічого героя, продемонстрували значно вищий рівень кліків на кнопці заклику до дії «Спробуй ClickTale» порівняно з відвідувачами, які потрапили під зображення жіночого героя.

Навпаки, відвідувачі, які потрапили під зображення жіночого героя, продемонстрували значно вищий рівень кліків на кнопці заклику до дії "Запросити демонстрацію" порівняно з відвідувачами, які зазнали зображення чоловічого героя.

Відвідувачі, які потрапили під зображення чоловічого героя, продемонстрували значно вищі показники переходів за характеристиками продукту та "Пошук".

Відвідувачі, які потрапили під зображення жіночого героя, набагато швидше натискали "Чому ClickTale" та "Блог".

Пояснення відмінностей у поведінці відвідувачів

Результати співпадають з початковим ефектом: відвідувачі, які побачили чоловіче зображення, вирішили натиснути кнопку «Спробувати ClickTale» - активний підхід. Відвідувачі, які побачили жіночий образ, замість цього вибрали "Запросити демонстрацію" - більш пасивний підхід. Чи означає це, що жінки пасивні, а чоловіки активні? Ні, звичайно ні. Але поведінка людей в Інтернеті відповідає стереотипам, які ми несвідомо призначаємо чоловікам і жінкам.

Відвідувачі, які потрапили під дію чоловічого героя, також продемонстрували значно вищі показники кліків на кнопках „Особливості продукту” та „Пошук”, що відображає активний цілеспрямований підхід до вивчення того, що таке ClickTale. Це також відображає тенденцію бути активним і контролювати вашу взаємодію на сторінці.

Для порівняння, відвідувачі, які потрапили під дію жіночого героя, набагато швидше натискали на кнопки «Чому ClickTale» та «Блог» - дві області сайту, які символізують більше пасивне дослідження. Натискання на такі елементи, як "Чому ClickTale" або блог компанії, свідчить про непрямий підхід до отримання більше знань про компанію.

Несвідомі основні читання

Поєднання поезії та підсвідомості візуальними образами