Телемедицина готова ... Майже

Пам’ятаєте ті часи, коли Інтернет був новим, і всі намагалися запустити свій сайт? Стратегія полягала в тому, щоб взяти наявну брошуру чи наочний посібник і просто опублікувати її в мережі. Візьміть основний візуал, введіть заголовки, і ось вам! Або, принаймні, ви думали, що зробили це ... поки ідея взаємодії з користувачем (UX) не перетворила Інтернет (і ваш веб-сайт) на цікаве та інтерактивне місце, яке люди хотіли дослідити та дізнатись більше. Решта - це історія.

Сьогодні ми спостерігаємо щось подібне з телемедициною, оскільки COVID-19 керує його використанням, чи, слід сказати, змушує його застосовувати, у важкі часи, коли усиновлення стосується менше вибору, а більше відкритої необхідності. Але чи розвинеться телемедицина до динамічного та бажаного досвіду? Ми "вирізали і вклеїли" традиційний досвід роботи в офісі на екран комп'ютера і залишили його таким? Розмовляючий головний клініцист навряд чи є надійним застосуванням технологічних можливостей до телемедицини.

Настав час, коли UX переходить і дозволяє впроваджувати клінічний досвід, заснований на технологіях (CLX). Сьогодні CLX дозволяє менше розмов і більше діалогу, який оптимізує залучення - з соціальної, клінічної та економічної точки зору.

Забезпечення того, що старомодний домашній дзвінок на комп’ютері є химерним, можливо, навіть бажаним. Але сьогоднішній і завтрашній телемедицинський візит може стати більше про саму технологію, а менше про доктора Маркуса Велбі, що базікає на екрані. Майбутнє телемедицини має використовувати інструменти залучення користувачів, які вже є в наших наборах споживчих інструментів. Нашим завданням є не просто перепрофілювати клінічну історію та фізичний огляд, а винайти обмін інформацією в конструкції техно-людини. Навіть наші природні розмови можна оптимізувати за допомогою технологій та штучного інтелекту, щоб запропонувати щось, що є не просто "схожим на людину", а насправді "загальнолюдським" і створює новий потенціал, завдяки якому простий відеочат із лікарем трохи відчувається вчора. І хоча багато хто все ще триматиметься гуманності традиційних заручин, потенціал унікального поєднання бота з конкретними потребами - від мови до гендерної нейтральності - може посилити і навіть оптимізувати залучення.

Включення технологій у візит телемедицини є ще одним важливим елементом, який робить її загальноприйнятою. Сьогодні цифрові інструменти охорони здоров’я можуть додати важливих рівнів у візит телемедицини. Колись сфера діяльності лікаря та спеціаліста - це спектр високоточних та недорогих споживчих інструментів. Вбудовуйте в діалог роль штучного інтелекту, мовної аналітики та нового аспекту голосу, дихання та мовленнєвих моделей, і що з’являється завтра - це телемедицина, яка розширює роль простої бесіди як діагностичного інструменту. Від ЕКГ до стетоскопа до опосередкованого голосом виявлення захворювань, технологія більше не полегшує зв’язок, а покращує саму природу технічного обстеження.

Зрозуміло, що зубна паста для медичних технологій вийшла з тюбика. І навряд чи це повернеться назад. "Варіант" технологій охорони здоров'я переходить до "імперативу" в епоху COVID-19. Але залишається питання, чи перетворять ці нововведення як пацієнти, так і практики на нові та надійні, довгострокові способи чи просто примусово впишуть їх у непокірну систему охорони здоров’я, яка бореться з інноваціями та змінами. Тільки час і гроші покажуть. І у нас закінчуються обидва.

Щоб знайти терапевта, відвідайте довідник терапії Psychology Today.