Психологія чат-ботів

Зміст

• Негативний вплив на спосіб взаємодії з іншими
• Ілюзія товариства без вимог дружби

Ласкаво просимо до майбутнього, орієнтованого на ботів, яке має змусити користувачів смартфонів - тобто майже всіх у західній півкулі - орієнтуватися в Інтернеті в режимі чату з віртуальним помічником.

Але “помічник” незабаром стане занадто знеособленим ... Алекса, Сірі та інші перейдуть межу від знеособлених роботів до сутностей, які знають наші звички, звички, хобі та інтереси так само добре, якщо не краще, ніж наших найближчих друзів та родичі.

Більше того, вони завжди з вами та готові до вас, доступні одним натисканням кнопки.

Для компаній це виграшна формула: користувачі смартфонів довели, що бажають завантажувати та проводити час лише в обмеженій кількості програм. Таким чином, бізнесу може бути краще спробувати зв’язатися зі споживачами в додатках, де вони вже проводять багато часу.

А бот потенційно може забезпечити більшу зручність, ніж програми та веб-пошук, оскільки він може розуміти природні закономірності мовлення - і надавати особистий сенс в іншому знеособленому інтерфейсі користувача.

Такий процес має глибокі психологічні наслідки. Спілкуючись із чат-ботами, наш мозок змушений вважати, що він спілкується з іншою людиною. Це відбувається, оскільки боти створюють хибне психічне сприйняття взаємодії, спонукаючи користувача приписувати боту інші подібні до людини риси, якими вони не володіють. Це може здатися чужим, але це приписування людських характеристик тваринам, подіям або навіть об’єктам є природною тенденцією, відомою як антропоморфізм.

Комп’ютери завжди були улюбленою мішенню для таких антропоморфних приписів. З моменту їх появи вони ніколи не сприймалися як просто машини або просто результат взаємодії апаратного та програмного забезпечення. Адже комп’ютери мають пам’ять і розмовляють мовою; вони можуть заразитися вірусами та діяти автономно. В останні роки елемент особистих характеристик дедалі посилюється, намагаючись представити ці неживі предмети як теплі та гуманоїдні.

Однак посилена «гуманізація» чат-ботів може спричинити вирішальну зміну парадигми у людських формах взаємодії. Це пов’язано з ризиками - і результати можуть бути будь-якими, крім м’яких і нечітких.

Негативний вплив на спосіб взаємодії з іншими

Як люди, нашому мозку властива тенденція віддавати перевагу спрощенню над складністю. Взаємодія з комп’ютером цілком відповідає цьому. Заснована на передумові мінімальних або обмежених соціальних підказок, більшість з яких можна підсумувати в емотиконі, вона не вимагає великих пізнавальних зусиль.

Чат-боту не потрібні емоційні залучення та інтерпретація невербальних сигналів, необхідних людям, що значно полегшує нашу взаємодію з ним. Це поєднується зі схильністю нашого мозку до пізнавальної ліні. Повторна взаємодія з чат-ботами викликає побудову нової ментальної моделі, яка буде інформувати про ці взаємодії. Це буде сприйматися як інший стан душі, з якого ми інтерпретуємо соціальні взаємодії.

Коли людина взаємодіє з іншою людиною - наприклад, з другом, - нас рухає бажання взяти участь у спільній діяльності. Спілкування з ботом відрізняється - задоволення випливає із зміни психічного стану, свого роду відстороненості: Ви можете досягти своєї мети (отримання допомоги, інформації, навіть почуття товариства) без негайних "витрат". Ніяких інвестицій не потрібно: не потрібно бути приємним, посміхатися, бути залученим чи бути емоційно уважним.

Це звучить зручно - але проблема виникає, коли ми стаємо залежними від цієї форми взаємодії ботів і повільно починаємо формувати перевагу до "легкого спілкування". Це може призвести до вторинних проблем.

Ілюзія товариства без вимог дружби

Чат-боти страждають від наших примітивних потреб і бажань. Наші основні спонукання походять із нижчих рівнів мозку, таких як лімбічна система, яка бере участь у емоціях та мотивації. Дослідження показали, що користувачі очікували асиметричних відносин, у яких вони знаходились у домінуючому положенні.

У багатьох реальних стосунках існують різниці у владі. Влада означає здатність впливати на поведінку інших людей, висувати вимоги та задовольняти ці вимоги (Dwyer, 2000). Спілкуючись із ботами, люди розраховують мати більше сили, ніж інша сторона, відчувати, що вони можуть контролювати взаємодію та вести розмову в будь-яких місцях, де їм хочеться.

Несвідомо це змушує їх почувати себе краще і повернути відчуття контролю над своїм життям. Іншими словами, для того, щоб підвищити нашу самооцінку, ми маємо приховане бажання підтримувати принаймні одну владну владу у своєму житті. Немає кращого кандидата на ці стосунки, ніж чат-боти.

Але розробляючи роботів, спеціально розроблених для супутників, люди відчувають штучну емпатію, ніби це справжня річ. На відміну від справжніх людей, які можуть бути егоцентричними та роз’єднаними, чат-боти мають собачу вірність та безкорисливість.Вони завжди будуть поруч з вами і завжди матимуть час для вас.

Поєднання розуму, вірності та вірності непереборне для людського розуму. Бути почутим без необхідності слухати іншу людину - це те, чого ми неявно прагнемо. Небезпека полягає в тому, що така взаємодія з чат-ботами може призвести до того, що деякі з них віддаватимуть перевагу відносинам зі штучним інтелектом, а не з хибними та часом ненадійними людьми.

Ми розробляємо технології, які дадуть нам ілюзію спілкування без вимог дружби. Як результат, наше соціальне життя може серйозно завадити, оскільки ми звертаємось до технологій, які допомагають нам відчувати зв’язок у спосіб, яким ми можемо комфортно керувати.

Боти, безсумнівно, корисні і можуть дуже допомогти нам у цифровій сфері. Більше того, точне налаштування технологічних процесів з людськими психологічними концепціями допомагає нам робити стрибки у наших знаннях та діловій практиці.

Однак важливо підтримувати бар'єри - для досвідчених виконавчих директорів, особливо для молодого покоління керівників підприємств. Малюки, залежні від планшетів, яких розважають «няні-боти», можуть вирости похмурими підлітками, які замість того, щоб вирішувати проблеми з справжніми друзями, звертаються до приємних для натовпу кібер-друзів. У зрілому віці жодна технологічна майстерність не навчить їх найважливішої, позачасової та життєво важливої ​​ділової практики: встановлення справжнього, особистого та щирого зв’язку з вашими клієнтами та клієнтами.